“超实木”有望成为“地板王”(组图)

  随着地板市场规模的扩大及生产技术的进步，渐入成熟的地板行业面临品类、服务和营销三大创新课题。2007年春的木地板市场，因此也呈现出不一样的精彩。

  尽管目前市场上标准强化木地板仍占据较大的市场占有率，但是更厚实的“超实木”地板凭其融合了实木和强化木地板的双重优点，成为今春木地板市场的潮流主导。

  地板行业专家预测，伴随国际大品牌的不断加盟，“超实木”地板在历经两三年的发展后，在2007年有望“扶正”，真正成为地板消费中的主流。

  业内专家分析，这种发展的新趋势的产生是多种因素共同作用的结果。我国是一个森林资源相对缺乏的国家，必然不适宜全力发展“耗材性”原木地板；而随市场环境的变化，消费者的购买需求日益从传统地板“实用耐磨”向“超实木”的“舒适时尚”转变；地板行业生产技术的进步及生产的基本工艺的改进又使得生产新一代技术上的含金量更高的“超实木”地板成为可能。

  宏耐地板研发部人员表示，“超实木”地板既克服了原木地板的干缩湿涨问题，又解决了原木地板易翘曲变形不耐磨的问题，并且它的耐磨、耐刮性都要超过实木地板，基本能达到花岗岩的耐磨性，耐磨转数在一万转左右。可以说完美地融合了原木地板的舒适脚感、真实自然纹理和强化地板的耐磨、易打理、花色丰富、性价比高等优点。

  面对地板行业中鱼龙混杂的产品及令人眼花缭乱的“新名词”“新概念”，许多消费者坦言如“雾里看花”，实在是难以选择。业内专业技术人员指出，选择产品最重要的是看品质和品牌。因为在“超实木”地板展现的良好发展势头下，有一些小企业也跟风模仿，采用低质原材料，削减生产的基本工艺要求，生产出质量不合格的“超实木”产品以低价充斥市场获取暴利。所以，消费的人在购买时一定要擦亮双眼，尽可能地选择那些信得过的知名品牌。

  地板行业是一个相对门槛较低、投入较少的行业，因此，近几年市场上如雨后春笋般成长起来了为数众多、参差不齐、规模不等的厂家，使得整个木地板市场的混乱、无序、产品同质化成为一种常态。鉴于此，作为一种半成品的地板要获得更加多消费者的满意与支持，就必须确定保证产品品质与服务的齐头并进。而日前一份来自互联网的调查报告却不容乐观：目前木地板行业消费者服务满意度仅达四成，而整个售前、售中、售后服务几个环节中都存在不同程度的服务缺失的问题。

  在这种背景下，国内各大地板厂商纷纷旗帜鲜明地打出“服务牌”，如圣象提出的“六环服务”，升达倡导的“五心”服务模式，宏耐成立业内首家“全国消费者权益保障中心”等，众多品牌地板商的服务策略将这场“服务战”推向了一个新的高潮。据了解，宏耐“全国消费者权益保障中心”成立后，推出了一系列保障消费者权益的措施，其中最重要的一项就是“先行赔付服务”，即消费者权益保障中心将对消费的人的投诉进行核实并取证，对确实应该赔付而各级部门不能及时赔付的投诉，予以先行赔付。为此宏耐集团还划拨了500万元人民币专款作为全国消费者权益保障基金。

  业内专家觉得，要获得企业的长远发展，第一条要求生产者实现生产的零缺陷，第二条要求经营者实现服务的零缺陷。生产的零缺陷难以做到，但服务的零缺陷则必须做到。宏耐“全国消费者权益保障中心”的成立，相当于给消费者购买的产品上了个售后保险，让我们消费者实现放心购买、无忧消费，无疑也将极大的提升花了钱的人品牌的信赖。

  地板行业日趋激烈的竞争迫使上至行业巨头下至作坊式厂商无不更加重视销售旺季，前有3·15的推波助澜，后有“五一”黄金周的销售预期，众多地板厂商在今春促销手法上无不绞尽脑汁。如菲林格尔推出“品质生活德国风”活动，德尔提出了“全场特价返现10%”的口号，宏耐则在4月启动了包括打折、礼品、全铺优惠与团购优惠等在内的“超实木普及促销”活动，为广大购买的人提供丰富的选择。市场营销有经验的人指出，随市场竞争的日趋激烈，如何在众多雷同的营销模式下和传统的促销手段中走出一条自己的道路，将是必然的联系公司发展的一个主要的因素，也是企业决胜市场的关键。在这样的一个过程中，更细致地把握消费者需求，强调使用者真实的体验，是差异化营销的核心原则。